Pakken er kommet ind ad døren, men konsolspillet var alligevel ikke den gave, du havde tænkt dig. Når du handler på nettet hos en virksomhed, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb, også selv om varen fungerer helt fejlfrit.

Hvis du har købt et konsolspil gennem Coolshop, skal du skelne mellem et fejlkøb og en defekt vare. Forskellen afgør, om du skal give besked om din fortrydelse, eller om du skal forklare en fejl over for sælgeren.

Fristen begynder først ved modtagelsen

Du har som udgangspunkt 14 dage fra selve modtagelsen til at give netbutikken klar besked om, at du fortryder købet. En ordrebekræftelse i din indbakke sætter ikke tidsfristen i gang. Find datoen i beskeden om pakkens udlevering, og hold den op mod datoen for din skriftlige meddelelse til sælgeren. Skriv klart, at du vil fortryde købet, og angiv ordrenummeret og den konkrete vare. En kort besked som »Jeg fortryder købet af konsolspillet på denne ordre« efterlader mindre tvivl end et spørgsmål om, hvordan retur fungerer. Gem beskeden.

Efter din meddelelse har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage til butikken. Det er en særskilt frist. Planlæg selve forsendelsen, mens du har ordren fremme på skærmen, og find den returadresse, som sælgeren har oplyst. En returlabel på køkkenbordet beviser ikke, at du har afsendt pakken. Gem kvitteringen fra pakkeshoppen sammen med din besked om fortrydelse, så du har dokumentation for begge handlinger.

Undersøg varen uden at tage den i daglig brug

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Fortrydelsesretten fungerer ikke som en gratis prøveperiode med almindelig brug. Hvis du bruger varen mere end nødvendigt for at undersøge den, kan sælgeren trække en værdiforringelse fra det beløb, du får tilbage. Vurder hvad du skal have afklaret, og stop afprøvningen, når du har svaret.

Pak varen ordentligt ind før tilbagesendelsen. Læg løse dele og ledninger sammen i den originale æske, og brug en ydre emballage, der beskytter indholdet under hele transporten.

Tag gerne billeder, inden du lukker kassen, så du selv har overblik over varens stand og det indhold, du sender retur. Et fotografi af kassens indhold er særlig nyttigt, hvis der ligger små dele under et papindlæg eller i en separat pose. Fjern gamle fragtmærker fra yderkassen, og kontrollér, at den nye label viser den returadresse, du har fået oplyst. Skeln også mellem dokumenterne. Ordrebekræftelsen viser dit køb, mens indleveringskvitteringen viser, at transportøren har modtaget returpakken. Gem begge papirer på det samme sted, for eksempel i en mappe med købets ordrenummer, frem for at lade kvitteringen blive liggende i jakkelommen.

En fejl på varen kræver en anden besked

Et fejlkøb og en defekt vare er ikke det samme. Hvis du bare har valgt et forkert spil, handler din henvendelse om fortrydelse. Hvis varen derimod ikke virker, skal du beskrive fejlen over for butikken, før du sender pakken tilbage. Skriv for eksempel, om fejlen viser sig med det samme ved opstart, eller om den opstår efter en bestemt handling. Undgå blot at skrive ordene »virker ikke«, hvis du kan forklare, hvad der sker på skærmen.

Ved køb hos en virksomhed har du normalt 2 års reklamationsret. Det er en anden rettighed end muligheden for at fortryde et køb, og reglen angår fejl og mangler ved varen.

Hvis reklamationen er berettiget, skal netbutikken betale returforsendelsen og udgifterne til reparation. Brug derfor ikke automatisk den almindelige returprocedure for fortrudte køb, hvis du klager over en fejl ved produktet.

Bed sælgeren om en konkret anvisning på forsendelsen, og gem svaret sammen med din fejlbeskrivelse. Hvis et headset mister lyden i den ene side, kan du vedlægge en kort tekst om, hvornår udfaldet sker, og hvilke undersøgelser du allerede har foretaget. Beskriv problemet præcist, og undgå at kalde købet fortrudt, hvis du ønsker fejlen udbedret. Kontrollér før afsendelsen, at butikken har registreret retursagen som en reklamation, og læg en seddel med ordrenummeret ned i pakken.